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Questions fréquemment posées



Avant de prendre contact directement avec nous, vérifiez ci-dessous que votre question n'ait pas déjà été posée par les utilisateurs.

Si vous n'avez pas trouvé ici les réponses à vos questions, contactez notre équipe clientèle en remplissant ce formulaire.

nous vous répondrons directement par e-mail dans les plus brefs délais.


Vos questions concernant votre achat


Conseil avant de télécharger ou d’acheter un jeu.
  1. Vérifiez la configuration requise du jeu choisi et assurez-vous que ce dernier fonctionnera sur votre ordinateur.
  2. Téléchargez la version d'essai et testez-la avant de vous décider à l’acheter.
  3. Assurez-vous de posséder une adresse e-mail valide pour recevoir la confirmation de paiement.
  4. Vérifiez que votre boîte aux lettres ne filtre pas les messages de confirmation de commande, vous pouvez ajouter notre adresse info@tlkgames.com à votre liste de contact
Quel sont nos moyens de paiement ?

Nos principaux moyens de paiement sont les suivants : carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Aurore, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles, PayPal.

Comment acheter un jeu ?

Voici les instructions étape par étape pour acheter un jeu :

  1. Parcourez la liste de nos jeux et testez l’un d’entre eux en cliquant sur le bouton Télécharger de la page jeu de votre choix.
  2. Enregistrez votre jeu sur votre ordinateur et installez-le.
  3. Une fois la décision prise pour acheter la version complète, allez sur le site à la page ou vous l'avez téléchargé initialement.
  4. Cliquez sur le bouton Achetez maintenant pour l’ajouter dans votre panier.
  5. Cliquez sur le bouton Continuer.
  6. Il vous sera demandé de créer un compte si vous n'en possédez pas. Dans le cas contraire, saisissez vos identifiants.
  7. Identifiez-vous et cliquez de nouveau sur le bouton Continuer.
  8. La page PayPal demandant de vous connecter s’affiche. Saisissez votre email et votre mot de passe si vous possédez un compte ou effectuez directement le paiement par carte bancaire en cliquant sur le lien Continuez la procédure de paiement.
  9. Saisissez les informations bancaires et appuyez sur le bouton Vérifier le paiement.
  10. Appuyez sur le bouton Terminer la commande.

Votre jeu est désormais disponible sur votre compte afin que vous puissiez le télécharger.

Que signifie (Version d'essai) ?

La version d'essais est une version du jeu allégée dont certaines fonctionnalités sont absentes ou limitées dans le temps. Le paiement de la licence permet de débloquer ces fonctionnalités ou d'obtenir la version finale du jeu.

Dans quel délai après l'achat dois-je recevoir mon jeu ?

Le temps entre l’achat d’un jeu et sa réception est habituellement instantanné. Dans certains cas, la vérification de votre carte bancaire peut prendre quelques heures au maximum.

Mon jeu ne fonctionne pas sur mon ordinateur ; comment puis-je me faire remboursé ?

Tout d'abord, nous tenterons de résoudre votre problème. Si votre problème persiste nous remplacerons le jeu ou nous vous le rembourserons dans les 30 jours suivant la date de votre d’achat.

Le remboursement s’applique uniquement sur les commandes effectuées sur le site tlkgames.com

Mon droit de rétractation ; comment puis-je me faire remboursé ?

L’achat d‘un titre en téléchargement est ferme et définitif et ne peuvent donner lieu à aucun échange ni remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.

La prestation est réputée exécutée dès que vous cliquez sur le bouton de téléchargement du produit acheté.

Nous vous conseillons de télécharger la version d'essai et de la tester avant de vous décider à l’acheter

J’ai acheté mon jeu mais je n’ai pas encore reçu la confirmation de ma commande ; est-ce normal ?

Tout d’abord, vérifiez que votre confirmation n’a pas été copiée dans un dossier spam ou de courriers indésirables. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe de support clientèle en remplissant ce formulaire.

J’ai acheté deux fois le même jeu. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe de support clientèle, nous vous rembourserons votre commande en double.


Vos questions concernant votre jeu


Avertissement concernant les risques d'épilepsie et des précautions à prendre lors de l'utilisation d'un jeu vidéo.

Décret 96-360 du 23 avril 1996 relatif aux mises en garde concernant le jeu vidéo. Certaines personnes sont susceptibles de faire des crises d'épilepsie ou d'avoir des pertes de conscience à la vue de certains types de lumières clignotantes ou d'éléments fréquents dans notre environnement quotidien. Ces personnes s'exposent à des crises lorsqu'elles regardent certaines images télévisées ou lorsqu'elles jouent à certains jeux vidéo. Ces phénomènes peuvent apparaître alors même que le sujet n'a pas d'antécédent médical ou n'a jamais été confronté à une crise d'épilepsie. Si vous avez déjà présenté des symptômes liés à l'épilepsie (crise ou perte de conscience) en présence de stimolations lumineuses, veuillez consolter votre médecin avant toute utilisation. En tout état de cause, veuillez respecter les règles suivantes lors de l'utilisation d'un jeu vidéo :

  1. Évitez de jouer si vous êtes fatigué ou si vous manquez de sommeil.
  2. Assurez-vous que vous jouez dans une pièce bien éclairée.
  3. En cours d'utilisation, faites des pauses de dix à quinze minutes toutes les heures.
Je rencontre des problèmes graphiques après l'installation de mon jeu ?

Vos pilotes graphiques peuvent être obsolètes. En raison du grand nombre de fabricants et de pilotes graphiques, nous n'avons pas la possibilité de réaliser des tests exhaustifs. Nous vous recommandons d'installer les derniers pilotes de votre carte vidéo si vous rencontrez des problèmes graphiques.

Pour les personnes qui possèdent Windows 98 ou XP, vérifiez que vous disposez de la dernière version de DirectX®. Si ce n'est pas le cas, une mise à jour de votre système s'impose.

Mon jeu fonctionne au ralenti ou s'affiche lentement. Que dois-je faire ?

Certains de nos jeux disposent des fonctions 3D qui améliorent la qualité graphique et peuvent ralentir votre jeu si votre carte graphique ne possède pas de fonction d'accélération 3D. Pour savoir si votre carte est capable d’accélérer l’affichage des graphismes 3D, suivez les instructions :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer en bas à gauche puis Exécuter. Une fenêtre apparaît...
  2. Saisissez Dxdiag dans cette fenêtre et cliquez sur Ok.
  3. L'outil de diagnostic DirectX s'ouvre.
  4. Cliquez sur l'onglet Affichage 1 puis sur le bouton Tester Direct3D
  5. Vérifiez que tous les tests ont été réussis.

Si le test n’est pas concluant, vérifiez auprès de votre fabricant que votre carte graphique possède les fonctions d’accélération des graphismes 3D. Le modèle de votre carte vidéo et le nom de son constructeur se trouvent affichés dans DxDiag de l’onglet Affichage 1.

Pour trouver l’adresse du site Web du constructeur, saisissez le nom du constructeur de votre carte vidéo dans un moteur de recherche pour trouver le site Web et télécharger la dernière version du pilote disponible.

J'ai acheté mon jeu mais il reste en version démo. Que dois-je faire ?

Vous devez désinstaller la version shareware ou de démonstration se trouvant dans votre système.

Instruction pas à pas pour désinstaller un jeu.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer puis sur Paramètres.
  2. Cliquez ensuite sur l’icône Ajout/suppression de programmes et parcourir la liste à la recherche du jeu à désinstaller.
  3. Cliquez un fois sur le jeu puis sur le bouton Supprimer.

Lors de votre achat, nous mettons à votre disposition votre jeu sur votre compte TLK Games.
Vous pouvez à présent lancer l'installation de la version finale que vous venez de télécharger à partir de votre compte, puis lancer le jeu.

Comment désinstalle t'on un jeu TLK Games ?

Instruction pas à pas pour désinstaller un jeu.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer puis sur Paramètres.
  2. Cliquez ensuite sur l’icône Ajout/suppression de programmes et parcourir la liste à la recherche du jeu à désinstaller.
  3. Cliquez un fois sur le jeu puis sur le bouton Supprimer.

Vos questions concernant votre compte


Pourquoi créer un compte TLK Games ?

Votre compte TLK Games vous permettra :

  1. D’avoir accès à l’historique de tous vos achats.
  2. D'obtenir une sauvegarde de vos jeux achetés.
  3. De vous tenir au courant des nouveautés et des mises à jour.
  4. De bénéficier d’offres exceptionnelles réservées aux membres.
Comment créer un compte TLK Games ?

Suivre les instructions :

  1. Cliquez sur l’onglet Mon compte ou le lien Créer votre espace.
  2. Saisissez votre nom d’utilisateur (pseudonyme).
  3. Saisissez votre mot de passe (8 chiffres ou lettres obligatoires).
  4. Saisissez à nouveau votre mot de passe.
  5. Saisissez votre adresse e-mail.
  6. Cliquez sur Créer compte.
  7. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.
  8. Ouvrir l’e-mail reçu et cliquez sur le lien d’activation.

Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez que le courrier ne se trouve pas dans un dossier spam ou courriers indésirables.

Je suis un ancien client ; comment puis-je récupérer mon jeu ?

Cliquez sur l’onglet Mon compte puis sur Mot de passe oublié ?. Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir par courrier vos identifiants.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument !
Nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique de confidentialité de TLK Games.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur l’onglet Mon compte puis sur Mot de passe oublié ?.

Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir par courrier votre mot de passe.

Je n'ai pas reçu mes identifiants, comment les recevoir ?

Pour recevoir vos identifiants par e-mail, saisissez votre adresse e-mail dans la page Se connecter puis Mot de passe oublié ? Si aucun compte n’est associé à cette adresse :
vérifiez que vous avez bien saisi l'adresse e-mail correctement.
Vérifiez que votre confirmation n’a pas été copiée dans un dossier spam ou de courriers indésirables.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe de support clientèle. formulaire

J’ai changé d’adresse e-mail, comment puis-je mettre à jour mon compte TLK Games ?

Instructions pour modifier l’adresse e-mail associée à votre compte.

  1. Cliquez sur Mon compte et connectez-vous à votre compte.
  2. Dans votre espace personnel, cliquez sur Infos sur le compte.
  3. A la ligne Votre adresse électronique, remplacez l’adresse e-mail par la nouvelle adresse.
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications.
Je n’ai plus accès à ma boîte e-mail ou je ne me souviens plus de mon ancienne adresse ; comment puis-je récupérer mon jeu ?

Contactez par e-mail le support TLK Games à l'adresse info@tlkgames.com en précisant votre nom, votre prénom, les produits commandés, votre ancienne adresse e-mail utilisée lors d’un achat passé ou une preuve d’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos identifiants. (Le traitement de cette requête peut être long, généralement plus de 72 heures). Si vous ne vous souvenez plus de votre ancienne adresse e-mail utilisée lors d’un achat passé, adressez-nous une copie de votre pièce d’identité par e-mail.