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Preguntas frecuentes



Encuentra las respuestas a sus preguntas, mirar por debajo que su pregunta ya ha sido planteada.

Si no ha encontrado le respuesta conforme a su pregunta, contacte nuestro servicio cliente rellenando el formulario de asistencia.

Le contestaremos en breve por correo electrónico.


Sus preguntas sobre las compras


Consejos antes de descargar o comprar un juego
  1. Verifique la configuración requerida del juego elegido y asegúrese que funcionerá en su ordenador.
  2. Descargue la versión de prueba y haga una prueba antes de comprarlo.
  3. Asegúrese de tener una dirección válida para recibir la confirmación de pago.
  4. Verifique que su buzón de mensajes no filtre los mensajes de confirmación de pedido. Usted podrá añadir nuestra dirección info@tlkgames.com a su lista de contactos.
¿Cuáles son nuestras formas de pago?

Nos formas principales de pago son las siguientes: PayPal, Tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Aurore, Cofinoga o Privilège, 4 estrellas.

¿Cómo se compra un juego?

Aqui tiene los trámites para comprar un juego:

  1. Eche un vistazo a la lista de nuestros juegos y haga una prueba de una de ellos dando click al botón Descargar de la página que ha elegido.
  2. Guarde el juego en su ordenador y instálelo.
  3. Una vez que se haya decidido en comprar la versión completa, vaya a la página donde lo ha descargado antes.
  4. Haga click en el botón Comprar ahora para añadir la compra a su cesta.
  5. Haga click en el botón Continuar.
  6. Usted será exigido de crear una cuenta si no tiene una todavía. En el caso contrario, introduzca su identificador.
  7. Identifíquese y haga click de nuevo en el botón Continuar.
  8. La página PAYPAL aparecerá, pidiendo que se conécte. Introduzca su dirección electrónico y su contraseña si ya tiene una cuenta o realize su pago por tarjeta bancaria haciendo click para continuar el proceso de pago..
  9. Introduzca sus datos bancarios y pulse el botón Verificar el pago.
  10. Pulse el botón Hacer un pedido.

Desde este momento su juego está disponible en su cuenta para que usted lo pueda descargar.

¿Que significa (Versión de prueba)?

La versión de prueba es una versión del juego simplificada cuyas ciertas aplicaciones están ausentes o limitadas en el tiempo. El pago de la licencia permite de debloquear las aplicaciones o obtener la versión completa del juego.

¿Dentro de cuánto tiempo después de la compra recibiré el juego?

El tiempo entre la compra de un juego y su recepcíon es normalmente inmediato. En ciertos casos, la verificación de su tarjeta bancaria puede durar unas horas como mucho.

Mi juego no funciona en mi ordenador; ¿Qué hago para ser reembolsado?

En primer lugar, tentaremeos todo lo posible para resolver su problema. Si el problema persiste, reemplazaremos el juego o le devolveremos el dinero dentro de 30 días después de su compra.

El reembolso se aplica unicamente a los pedidos realizados en el sitio tlkgames.com

Mi derecho de retractación; ¿Qué hago para ser reembolsado?

La compra de un producto descargable es definitivo y no puede ser cambiado ni devuelto y no permite ninguna retractación..

La prestación del servicio se cumple en cuanto usted pulse el botón de descarga del producto comprado.

Le aconsejamos de descargar le versión de prueba y hacer un test antes de decidirse a comprar.

He comprado mi juego pero aún no he recibido la confirmación de mi pedido; ¿Eso es normal?

Ante todo, verifíque que la confirmación no haya sido enviado a una carpeta de correo basura o correo indeseable. Si no recibiera un correo electrónico dentro de 24 horas, contacte con nuestro servicio al cliente..

He comprado dos veces el mismo juego. ¿Qué tengo que hacer?

Contacte con nuestro servicio al cliente, le devolveremos el dinero del segundo pedido.


Sus preguntas sobre su juego


Aviso sobre el riesgo de epilepsia y las precauciones a tomar en la utilización de un juego.

Decreto 96-360 del 23 Abril, 1996 en relación con las advertencias sobre el videojuego. Algunas personas son susceptibles de tener una crisis de epilepsia o de tener pérdidas de conciencia al ver ciertos tipos de luzes parpadeantes o otros objetos frecuentes en nuestro entorno diario. Estas personas se exponen a crisis cuando miran ciertas imagenes televisadas o cuando juegan a ciertos videojuegos. Estos fenómenos pueden surgir incluso cuando la persona no tiene antecedentes medicales ni ha sufrido una crisis epiléptica ulteriormente . Si usted ya ha mostrado síntomas relacionados con epilepsia(crisis o pérdida de conciencia) en presencia de estímulos de luz, consulte su médico antes de cualquier utilización. En todo caso, se ruega respete las normas siguientes durante la utilización de un videojuego:

  1. Evite de jugar si está cansado o le falta sueño.
  2. Asegúrese que está jugando en una habitación bien iluminada.
  3. Haga pausas de diez a quinze minutos cada hora de juego.
¿Tengo problemas gráficos después de haber instalado mi juego?

Su tarjeta gráfica puede ser obsoleta. Debido a la gran cantidad de fabricantes y de tarjetas gráficas, no tenemos la posibilidad de hacer pruebas exhaustivas. Le aconsejamos de instalar la última tarjeta gráfica conforme a su ordenador si surgen problemas gráficos

Para las personas que tienen Windows98 o XP, verifique que disponga de la última versión de DirectX. Si no fuera el caso, debería actualizar su sistema.

Mi juego funciona lentamente o aparece lentamente. ¿Qué hago?

Algunos de nuestros juegos disponen de una aplicación 3D que mejora la calidad gráfica y puede causar un ralentimiento de su juego si su tarjeta no tiene una función de acceleración 3D. Para averiguar si su tarjeta es capaz de accelerar los gráficos 3D, siga las instrucciones siguientes:

  1. Haga click en el botón Iniciar abajo a la izquierda, luego Ejecutar. Una ventana aparece...
  2. Introduzca Dxdiag en la ventana y haga click en Ok.
  3. El herramienta diagnóstico DirectX se abre.
  4. Haga click en la pestaña de Ventana número 1 luego haga click en el botón Probar Direct3D
  5. Verifique que todas las pruebas salgan con éxito.

Si las pruebas no funcionan, consulte su fabricante para saber si su tarjeta gráfica tiene funciones de acceleración de gráficas 3D. El modelo de su tarjeta video y el nombre del fabricante se encuentran en DxDiag e la pestaña de Ventana 1.

Para encontrar la dirección del sitio web del fabricante, introduzca su nombre en su buscador internet, luego descarge la última versión del piloto disponible.

He comprado mi juego pero se ha quedado en la versión de demostración. ¿Qué hago?

Tiene que desinstalar la versión shareware o aquella de demonstración que se encuentra en su sistema.

Los pasos para desinstalar un juego son los siguientes:

  1. Haga click en el botón Iniciar, luego en Parámetros.
  2. Haga click en el icono Añadir/Supprimir de los programas y elija entre ellos el juego que quiere desinstalar.
  3. Haga click una vez en el juego, después en Supprimir.

En el momento de su compra, pondremos el juego a su disposición en su cuenta TLK Games.
A continuación puede iniciar la instalación de la versión final que usted acaba de descargar desde su cuenta, y iniciar el juego.

¿Cómo se desinstala un juego TLK Games?

Los pasos para desinstalar un juego son los siguientes:

  1. Haga click en el botón Iniciar, luego en Parámetros.
  2. Haga click en el icono Añadir/Supprimir de los programas y elija entre ellos el juego que quiere desinstalar.
  3. Haga click una vez en el juego, después en Supprimer.

Preguntas sobre su cuenta


¿Porqué crear una cuenta TLK Games?

Su cuenta TLK Games le permitirá lo siguiente:

  1. Tener acceso al historial de todas sus compras.
  2. Obtener una copia de seguridad de sus juegos comprados y de sus facturas.
  3. De tenerse informado de las últimas actualizaciones y las novedades.
  4. De beneficiar de ofertas excepcionales reservados a los miembros.
¿Comó se crea una cuenta TLK Games?

Siga las instrucciones:

  1. Haga click en la pestaña Mi cuenta o en el enlace Crear una cuenta.
  2. Introduzca su nombre de usuario (seudónimo).
  3. Introduzca su contraseña (8cifras o letras obligatorias)
  4. Introduzca de nuevo su contraseña.
  5. Introduzca su correo electrónico.
  6. Haga click en Crear una cuenta .
  7. Una confirmación le será enviada por correo electrónico.

Si no recibiera un correo electrónico, verifique que el mensaje no se encuentre en una carpeta de correo basura.

Soy un cliente antiguo; ¿Cómo puedo recuperar mi juego?

Haga click en la pestaña Mi cuenta, luego en Ha olvidado su contraseña?. Introduzca su correo electrónico para recibir su identificador.

¿Mis datos personales están seguros?

Absolutamente!
Le invitamos a leer nuestra Política de confidencialidad.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar su contraseña, haga click en la pestaña Mi cuenta, luego en Ha olvidado su contraseña?.

Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir su nueva contrseña.

No he recibido mi identificador, ¿cómo lo consigo?

Para recibir su identificador por correo electrónico, introduzca su dirección en la página Conectarse, luego en Ha olvidado su contraseña? Si no hay ninguna cuenta asociada con esta dirección:
Verfique que su confirmación no haya sido desplazada en una carpeta de correo basura.

Si no recibiera ningún mensaje dentro de 24 horas, contacte nuestro servicio al cliente.

He cambiado dirección de correo electrónico, ¿cómo puedo poner al día mi cuenta TLK Games?

Instrucciones para modificar la dirección de correo asociada con su cuenta:

  1. Haga click en Mi cuenta y conéctese con su cuenta.
  2. En su espacio personal, haga click en Información de su cuenta.
  3. En la línea Su dirección electrónica, reemplaze la antigua direccón con la nueva direccíon.
  4. Haga click en el botón Guardar las modificaciones.
No tengo acceso a mi buzón de correo, o he olvidado mi dirección antigua; ¿cómo puedo recuperar mi juego?

Contacte por correo electrónico el servicio al cliente TLK Games, precisando su apellido, su nombre, los productos pedidos, y cualquier información que nos podría permitir de reencontrar su cuenta antigua, como por ejemplo una prueba de compra. Recibirá un correo de confirmación con su indentificador. (El proceso de esta demanda puede tardar en general 72 horas o más). En el caso de que se hubiera olvidado de su dirección antigua utilizada al momento de una compra, envíenos una copia de su documento de identificación.